Salgsbetingelser

1. Om selskapet

Tradora driver netthandel via Tradora.no. Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, vennligst send en e-post til kontakt@skandora.se med ditt ærend och dine kontaktopplysninger, så kommer vi tilbake til deg innen kort tid.

2. Bestilling

Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til din e-postadresse. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis noe er feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss via e-post til kontakt@skandora.se.

 

2.1 Avbestilling

Hvis du ønsker å avbestille en ordre, må dette meldes til vår kundeservice samme dag som kjøpet er gjennomført, før vi stenger. Dette er fordi alle ordrer behandles og sendes direkte etter kjøp. Merk at du som kunde står for returfrakt samt eventuelle gebyrer, ettersom vi har stått for frakten ut til deg. Dette kan medføre en kostnad på opptil 149 NOK avhengig av frakt- og håndteringskostnader.

3. Levering

Våre normale leveringstider er 8–15 virkedager. OBS! Bestillinger lagt inn i helger sendes tidligst påfølgende mandag. På grunn av høy belastning hos transportøren kan det oppstå forsinkelser. Vi ber om forståelse for dette, da det ikke er noe vi kan påvirke. Hvis det skulle oppstå forsinkelser i leveringen (uten at vi har varslet deg om lengre leveringstid), vennligst kontakt oss på e-postadresse: kontakt@skandora.se. Merk at det kan tilkomme ytterligere toll- og merverdiavgift, da du som kunde er privatimportør av produktet du bestiller.

4. Priser

Vi tar forbehold om prisendringer forårsaket av prisendring fra leverandør, trykkfeil i prislisten samt feil i priser på grunn av feilaktig informasjon, og vi forbeholder oss retten til å justere prisen.

5. Angrerett

Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovfestet 14 dagers angrerett som gjelder fra den dagen du har mottatt varen du har bestilt.

5.1 Ved benyttelse av angreretten:

Du må gi beskjed om at du angrer på kjøpet. Meldingen skal sendes til oss på kontakt@skandora.se. I meldingen må ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen gjelder, fremgå klart og tydelig.

• Merk at returfrakten kan beløpe seg til 149 NOK ettersom vi har stått for fraktkostnaden ut til deg.

• Du bør umiddelbart, og senest innen de lovfestede 14 dagene etter angremeldingen, returnere produktene til oss.

• Du står selv för returfrakt, levering og produktets tilstand ved retur. Produktene bør derfor sendes godt emballert og i originalforpakning.

• Vi forbeholder oss retten til å trekke fra en sum på tilbakebetalingsbeløpet som tilsvarer verdireduksjonen sammenlignet med varens opprinnelige verdi dersom produktet er brukt eller skadet.

5.2 Angreretten gjelder ikke ved:

Av hygieniske årsaker gjelder ingen angrerett eller retur dersom produktet er brukt eller om forseglingen/forpakningen er brutt. Vi kan derfor ikke ta imot returer som risikerer å gå på bekostning av hygiene og sikkerhet. Ved retur må produktet være ubrukt, i originalforpakning og med ubrutt forsegling.

6. Reklamasjon og klager

Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilsendt når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning å utbedre feilen kostnadsfritt. Du må alltid kontakte oss for en godkjenning før du returnerer en defekt vare. Klagen må sendes umiddelbart etter at feilen har blitt oppdaget.

6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?

Eventuelle feil og defekter skal alltid reklameres til kontakt@skandora.se. Vennligst oppgi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen, gjerne med et bilde som viser feilen, slik at vi kan løse det på best mulig måte. Hvis vi ikke lykkes med å utbedre feilen eller levere et lignende produkt, vil vi tilbakebetale deg for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Vi står for returfrakten ved godkjente reklamasjoner. Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er defekt i henhold til gjeldende lovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Forbrukertilsynet.

7. Uavhentede pakker

Hvis en pakke ikke hentes ut innen fristen transportøren setter, og dermed returneres til oss, belastes kunden for hele kjøpsbeløpet. Dette inkluderer varens verdi samt fraktkostnad, ettersom kjøpet da betraktes som fullført.

8. Ansvarsbegrensning

Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet. Vi aksepterer ikke ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak, redusert eller uteblitt leveranse fra leverandør. Videre tas det ikke ansvar for eventuelle endringer på produkter/produktegenskaper som er endret av respektive leverandør, eller andre faktorer utenfor vår kontroll.

9. Produktinformasjon

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på dette nettstedet samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi prøver alltid etter beste evne å vise produktene så korrekt som mulig.

10. Informasjon om informasjonskapsler (Cookies)

I henhold til lov om elektronisk kommunikasjon skal besøkende på et nettsted få informasjon om at informasjonskapsler brukes av personvernhensyn. Informasjonen i en informasjonskapsel kan brukes til å følge en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren slik at den automatisk avviser informasjonskapsler. Mer informasjon finner du på nettsidene til Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom).

11. Personopplysninger

Ved å handle hos Tradora aksepterer du våre retningslinjer for personvern og vår behandling av dine personopplysninger. Vi verner om ditt personvern og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri opplysningene dine til tredjeparter uten rettslig grunnlag. Tradora er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har oppgitt til oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen din, samt i tilfeller der du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov. Informasjonen nedenfor er en oppsummering av hvordan vi lagrer og behandler opplysningene dine i samsvar med personvernforordningen (GDPR).

 

11.1 Hva er en personopplysning?

En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

11.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?

For å kunne håndtere bestillingen din samt svare på spørsmål relatert til ordren din (kundeservice), lagrer vi fornavn, etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk. Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å etterleve en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel bokføringsloven.

11.3 Rettslig grunnlag

I forbindelse med et kjøp behandles dine personopplysninger for å oppfylle avtalen med deg. Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer kun etter samtykke fra deg.

11.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål?

• 11.4.1 Betalingsleverandør: Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse och telefonnummer. Hvis du velger å betale med faktura, lagres også fødselsnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel. De betalingsleverandørene vi bruker er: Klarna.

• 11.4.2 Fraktbetingelser/Fraktbolag: For å kunne levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt med fraktselskapet for varsling. Vi samarbeider med: PostNord, CityMail og Instabox.

• 11.4.3 Nyhetsbrev: Hvis du har valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevleverandør. Dette gjøres for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.

11.5 Retten till tilgang

Du har rett til å få et uttrekk av all informasjon som finnes om deg hos oss. Uttrekket leveres elektronisk i et lesbart format.

11.6 Rett til retting

Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller supplere informasjon som er mangelfull.

11.7 Retten til å bli glemt

Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, som for eksempel hvis opplysningene må beholdes fordi vi må oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til bokføringsloven).

11.8 Behandlingsansvarlig

Tradora er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene følges.

11.9 Slik beskytter vi dine personopplysninger

Vi bruker industristandarder som SSL/TLS och enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som personopplysninger og passord på en sikker måte.

12. Toll og importmoms

Kunden er selv ansvarlig for eventuelle tollavgifter og/eller importmoms som kan tilkomme ved levering til det aktuelle landet. Disse kostnadene håndteres av det respektive landets tollmyndigheter og ligger utenfor vår kontroll.

13. Endringer i de generelle vilkårene

Vi forbeholder oss retten til når som helst å gjøre endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene vil bli publisert online på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med ordre eller besøk på nettstedet.

14. Tvister og lovvalg

Dersom en tvist ikke kan løses i minnelighet mellom selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde opprette en sak hos Forbrukertilsynet. For bosatte i et annet EU/EØS-land enn Norge, kan man sende inn klage online via EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr. Ved en eventuell tvist følger vi avgjørelser fra Forbrukertilsynet eller tilsvarende klageorgan. Tvister angående tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med norsk rett og lov.